Beste klant van Dogs Time in deze algemene voorwaarden is vastgelegd wat jouw en mijn rechten en plichten zijn. Als je een spel leent van Dogs Time en er is een probleem, neem dan even contact met me op. Dan zoeken we samen naar een oplossing.
1. Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende vetgedrukt aangeduide termen steeds de hiernavolgende betekenis:
Dogs Time: eenmanszaak gevestigd en kantoorhoudend te Bant (gemeente Noordoostpolder) aan de Wellerzandweg 6A.
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Dogs Time.
Lener: jij, degene die spellen leent bij de Speel-O-Theek van Dogs Time bij de Overeenkomst. Je bent definitief lener op de datum waarop je je eerste spel/de eerste spullen in ontvangst neemt.
Overeenkomst: de overeenkomst voor de Speel-O-Theek tussen Dogs Time en lener volgens de hieronder benoemde spelregels.
Partij(en): Dogs Time en/of lener
2. Toepasselijkheid
2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke Overeenkomst tussen Dogs Time en Lener . Eventuele algemene voorwaarden van de Lener worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op de Overeenkomst zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Partijen zijn overeengekomen.
2.3 Dogs Time is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Inhoudelijke wijzigingen worden direct van kracht. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden hebben geen effect voor een bestaande Overeenkomst.
3. Totstandkoming overeenkomst
3.1 Offertes en aanbiedingen van Dogs Time zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een geldigheidsduur is opgenomen. Wanneer geen termijn voor aanvaarding is opgenomen, vervalt de offerte altijd na verloop van een maand.
3.2 Aanbiedingen, offertes, prijsopgaven en tarieven gelden niet automatisch voor het lenen van nieuwe spellen/spullen.
3.3 Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen voortvloeiende uit de Overeenkomst, dienen in eerste aanleg te worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Dogs Time gevestigd is.
4. Verplichtingen Lener
4.1 De Lener verplicht zich om aan Dogs Time alle noodzakelijke gegevens te verschaffen en medewerking te verlenen die Dogs Time nodig heeft om de Speel-O-Theek te verrichten. Dogs Time mag de werkzaamheden opschorten zo lang Lener niet aan de verplichting in deze bepaling voldoet. Dogs Time is nooit aansprakelijk voor enige schade en/of vertraging die is ontstaan door het niet, niet tijdig, of gebrekkig voldoen aan de in dit artikel bedoelde informatie- en medewerkingsplicht.
4.2 De Lener dient, indien er geen contact is geweest over een verlenging van het geleende materiaal, het geleende spel van Dogs Time na het verstrijken van de huurperiode zo spoedig mogelijk bij Dogs Time in te leveren. Daarvoor neemt Lener contact op met Dogs Time (zie artikel 9 voor contactgegevens) en/of zorgt Lener ervoor dat Dogs Time contact op kan nemen met Lener door ervoor te zorgen dat de actuele contactgegevens van Lener bekend zijn bij Dogs Time.
5. Aansprakelijkheid
5.1 Dogs Time is ten tijde van het uitlenen van spellen niet aansprakelijk voor materiële schade of letselschade veroorzaakt bij het gebruik van een spel(-onderdeel) van de Speel-O-Theek of door het gebruik van hulpmaterialen van spellen (b.v. opbergmateriaal). Dogs Time aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard dan ook opgelopen tijdens het bezoek aan de ruillocatie.
5.2 Leners van spellen dienen ervoor te zorgen dat minderjarigen altijd onder toezicht van een volwassene spellen van Dogs Time gebruiken. Dogs Time is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan terwijl een minderjarige spellen van Dogs Time gebruikte.
5.3 De (spel-)instructie van Dogs Time zijn gebaseerd op kennis en ervaring. Dit leidt echter niet tot aansprakelijkheid van Dogs Time. De bezitter/eigenaar van de hond blijft aansprakelijk voor de gevolgen van het optreden van zijn/haar hond, conform het gestelde in het Burgerlijk Wetboek.
5.4 De Lener dient een WA-verzekering te hebben waarbij de hond meeverzekerd is. De Lener dient zelf bij zijn/haar verzekeringsmaatschappij te informeren of dit voor zijn/haar verzekering geldt.
6. Regels Speel-O-Theek
6.1 Om spellen te kunnen lenen meldt de Lener zich aan als lid. Dit kan door naam, adres, e-mailadres en (mobiel) telefoonnummer op de website Dogs Time in te voeren en te verzenden, of door deze gegevens door te geven aan Dogs Time ten tijde van een ruilmoment op een ruillocatie. Het lidmaatschap is gratis. Bij aanmelding als lid ontvangt de Lener een lidmaatschapsnummer.
6.2 Via de website kan de Lener op de pagina Hondenspellen een spel reserveren. Hiervoor heeft de Lener een lidmaatschapsnummer nodig. Bij het reserveren dient de Lener aan te geven op welke locatie Lener het spel komt ophalen. De Lener ontvangt een mail waarin staat wanneer het spel opgehaald kan worden.
6.3 Op de website staan de ruillocaties van de Speel-O-Theek aangegeven. Openingstijden van de ruillocaties in de nabije toekomst zijn aangegeven op de website bij ‘Openingstijden Spellenuitleen’
6.4 Bij het ophalen van een spel betaalt de Lener per spel een borg. Zie voor de hoogte van de borg onder kopje ‘Speel-O-Theek’ op pagina Tarieven van de website. Bij het ophalen van een spel wordt de huurperiode afgesproken. Zie voor het huurbedrag onder kopje ‘Speel-O-Theek’ op pagina Tarieven van de website.
6.5 Na het verstrijken van de huurperiode brengt de Lener het spel terug. Als het spel schoon, compleet en onbeschadigd ingeleverd wordt krijgt de Lener de borg minus het huurbedrag terug. Neemt de Lener vervolgens een nieuw spel mee dan wordt ook voor dat spel een borg ingehouden. Netto betaalt de Lener dan alleen het huurbedrag van het ingeleverde spel, tenzij er een boete verrekend wordt.
6.6 Boete wordt ingehouden indien een spel te laat, niet compleet of beschadigd ingeleverd wordt. De boete voor te laat inleveren is afhankelijk van hoeveel dagen het spel te laat ingeleverd wordt. Zie voor de hoogte van deze boete onder kopje ‘Speel-O-Theek’ op pagina Tarieven van de website. Een spel is beschadigd als het spel(-onderdeel) niet meer in zijn oorspronkelijke functie gebruikt kan worden, dit ter beoordeling door Dogs Time. De boete hiervoor is de totale borgsom, of, indien het een onderdeel betreft dat los ingekocht kan worden, de vervangingskosten van dat onderdeel. Een spel-(onderdeel) is niet compleet als een of meer onderdelen, zoals aangegeven op de spelbeschrijving bij ‘controle bij inleveren’, niet wordt aangetroffen bij het inleveren. De boete hiervoor is de totale borgsom, of, indien het een onderdeel betreft dat los ingekocht kan worden, de vervangingskosten van dat onderdeel. Indien dit spel(-onderdeel) later alsnog ingeleverd wordt wordt de ingehouden boete geretourneerd. Als de opbergbox waarin het spel aangeboden wordt beschadigd ingeleverd wordt worden vervangingskosten voor deze opbergbox in rekening gebracht.
6.7 Als de Lener een spel terugbrengt vóór de afgesproken huurperiode verstreken is dan wordt het hele huurbedrag berekend.
6.8 Verlengen van de huurperiode van een spel is mogelijks tenzij het spel door een andere Lener gereserveerd is. Het reserveren van een spel is gratis. Een Lener kan maximaal 2 spellen tegelijk reserveren. Een reservering vervalt als het gereserveerde spel beschikbaar is maar niet door Lener binnen 2 weken opgehaald wordt.
6.9 Een Lener mag maximaal 2 spellen tegelijk lenen. Voor elk geleend spel dient borg betaald te worden.
6.10 Indien een Lener aan het einde van de huurperiode een spel niet kon inleveren doordat Dogs Time afwezig was op een via de website gepubliceerde ruillocatie gedurende het gehele via de website gepubliceerde ruilmoment, dan schuift de einddatum van de huurperiode van dat spel zonder extra kosten voor de Lener door naar het eerstvolgende ruilmoment op die ruillocatie.
6.11 Leners worden door Dogs Time niet geattendeerd op de inleverdatum van een door hen van Dogs Time gehuurd spel.
7 Acties
7.1 Acties en tegoedbonnen kunnen niet gestapeld worden: een actie van een bepaald type kan door een Lener maar één keer voor dezelfde soort dienst ten gelde gemaakt worden. Als de geldigheidstermijn van de actie/tegoedbon verlopen is vervalt de actie/tegoedbon. Acties en tegoedbonnen kunnen niet ingewisseld worden voor contant geld.
8 Klachtenprocedure
Algemeen
Dit is een protocol voor de klachtenbehandeling voor Dogs Time.
Dogs Time is er bij gebaat haar diensten zo goed mogelijk af te stemmen op de wensen van haar klanten. Daarom horen wij het graag als er iets niet naar wens verloopt. Ten eerste om de fout te kunnen herstellen, ten tweede omdat wij onze richtlijnen dan – zonodig – kunnen bijsturen om onze dienstverlening voor de toekomst te verbeteren.
Definitie van een klacht
Een klacht is een uiting van ontevredenheid ten aanzien van een dienst van Dogs Time.
Algemene richtlijnen
Klachten worden geregistreerd en binnen 2 weken in behandeling genomen. Indien een klacht niet direct afdoende behandeld kan worden, dan ontvangt u binnen deze periode van 2 weken informatie over de verwachte wijze en tijdsduur van afhandeling.
U mag verwachten dat Dogs Time de voortgang van de afhandeling bewaakt; het is de taak van Dogs Time om dit u ook als zodanig te laten ervaren.
Uitgangspunten bij het afhandelen van uw klacht zijn:
• snelle behandeling en herstel van fouten
• duidelijke informatie over het betreffende onderwerp
• respect, openheid en hulpvaardigheid.
Klachten zijn voor Dogs Time een waardevolle bron van informatie met betrekking tot:
• de kwaliteit van het functioneren
• het beeld dat de buitenwereld over het functioneren van Dogs Time heeft.
Mondelinge klachten
Als u een mondelinge klacht indient, wordt deze klacht – indien mogelijk – direct mondeling met u afgehandeld door een bevoegde vertegenwoordiger van Dogs Time. Is dit niet mogelijk, dan wordt er korte tijd later door ons contact met u opgenomen, nadat – indien wenselijk – overleg is gevoerd.
Uw klacht wordt altijd geregistreerd. U kunt in overleg met een bevoegde vertegenwoordiger van Dogs Time een schriftelijke bevestiging van een mondeling antwoord ontvangen.
Schriftelijke klachten
Klachten zijn schriftelijk in te dienen op het postadres van Dogs Time (zie artikel 9 voor contactgegevens), en per e-mail op het e-mailadres info@dogstime.nl. Vermeld daarbij als onderwerp ‘klacht’.
U krijgt binnen 14 dagen na ontvangst van uw schriftelijke klacht een brief of e-mail met een officiële reactie. Mocht dit niet te verwezenlijken zijn, dan ontvangt u binnen deze termijn van 2 weken een ontvangstbevestiging met informatie over de verdere afhandeling. De klacht wordt geregistreerd.
11. Contactgegevens
| Volledige naam: | Dogs Time |
| Postadres: | Wellerzandweg 6A 8314 PZ Bant |
| 06 – 42387939 | |
| E-mail: | info@dogstime.nl |
| Kamer van Koophandel: | 70586918 |
| Klachtenfunctionaris: | M.C.E. Hoogendoorn-Terpstra |